Política de reembolso

MACANA garantiza el derecho de desistimiento previsto en la legislación de consumo, y adicionalmente admite cambios de producto en las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo

El Cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio del producto, sin necesidad de justificación.

Condiciones del producto

Para que la devolución o el cambio sean aceptados, el producto debe encontrarse:

En su estado original, sin uso ni signos de manipulación.
Con su embalaje original intacto.
Con todas las etiquetas y elementos accesorios que incluyera.

MACANA se reserva el derecho a rechazar devoluciones o cambios que no cumplan estas condiciones, o a aplicar una reducción proporcional del reembolso por la disminución de valor experimentada por el producto.

Procedimiento de devolución

Enviar un correo a soporte@macanabrand.com indicando número de pedido y motivo de la devolución.
MACANA confirmará la solicitud y enviará instrucciones en un plazo máximo de 48 horas laborables.
El Cliente enviará el producto a la dirección de devoluciones que se facilite junto con las instrucciones (en general, el domicilio social de OZNEROL 2020, S.L. indicado en el Aviso Legal).
Una vez recibido y verificado el producto, MACANA procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

Coste del envío de retorno

Devolución por desistimiento (cambio de opinión, talla equivocada, etc.): el coste del envío de retorno corre a cargo del Cliente.

Devolución por producto defectuoso, dañado o erróneo: el coste del envío de retorno será asumido íntegramente por MACANA. En este supuesto, se facilitará al Cliente un procedimiento de devolución sin coste.

Reembolso

El reembolso se realizará en el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la compra, salvo que éste indique expresamente lo contrario y MACANA lo acepte. El plazo máximo del reembolso es de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

En caso de devolución total del pedido, MACANA reembolsará tanto el precio de los productos como el coste del envío inicial, salvo los costes adicionales derivados de una modalidad de envío distinta a la estándar elegida por el Cliente.

En caso de devolución parcial, MACANA reembolsará el importe de los productos devueltos. Si el pedido inicial se benefició de la modalidad de envío gratuito por superar el umbral de 49 € y, tras la devolución parcial, el importe del pedido cae por debajo de dicho umbral, MACANA podrá descontar del reembolso el coste del envío estándar (5,90 €).

Cambios

MACANA admite cambios por otro producto del mismo valor o superior, abonando el Cliente la diferencia en este último caso. Procedimiento:

Solicitar el cambio en soporte@macanabrand.com indicando número de pedido, producto a devolver y producto deseado.
Devolver el producto original siguiendo el procedimiento anterior.
Una vez recibido y verificado el producto original, MACANA preparará el nuevo envío. Los gastos del segundo envío correrán a cargo del Cliente, salvo que el motivo del cambio sea un producto defectuoso o erróneo.

Supuestos no aceptados

No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

Productos que muestren signos evidentes de uso o manipulación.
Productos sin embalaje, etiquetas o elementos accesorios originales.
Productos devueltos fuera del plazo de 14 días naturales.
Productos higiénicamente sensibles (por ejemplo, pendientes) cuyo embalaje haya sido abierto, conforme al artículo 103.e) del TRLGDCU.

Reclamaciones y hojas de reclamaciones

MACANA dispone de hojas de reclamaciones a disposición del Cliente, que pueden solicitarse a soporte@macanabrand.com. Asimismo, el Cliente puede acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr