Política de envío
Zona de envío
MACANA realiza envíos a España peninsular, Islas Baleares y Canarias. No se realizan envíos a Ceuta y Melilla ni a destinos internacionales.
Todos los precios incluyen IVA.
Plazos de entrega
Tiempo de preparación: 1-2 días laborables desde la confirmación del pago.
Tiempo de transporte: 2-4 días laborables en península, 3-5 días laborables en Islas Baleares.
Plazo total estimado: 3-6 días laborables desde la confirmación del pago.
Los plazos son estimaciones del transportista y no constituyen un compromiso vinculante. MACANA no será responsable de retrasos imputables al transportista, fuerza mayor o causas ajenas a su control.
Transportista
Los envíos se realizan a través de la Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Paq Estándar Empresas). El Cliente recibirá por correo electrónico un número de seguimiento una vez que el paquete haya sido recogido por el transportista.
Entrega y ausencias
En la modalidad de envío a domicilio, si en el momento de la entrega no hay nadie en la dirección facilitada, Correos dejará un aviso de paso y el paquete podrá retirarse en la oficina de Correos correspondiente durante los 15 días naturales siguientes. Transcurrido dicho plazo sin retirada, el envío será devuelto a MACANA, pudiendo aplicarse los costes de un nuevo envío para reenviar el pedido.
En la modalidad de entrega en Oficina/CityPaq, el Cliente recibirá un aviso cuando el envío esté disponible y dispondrá de los plazos habituales fijados por Correos para su retirada.
Incidencias en el envío
Si el envío no llega en el plazo estimado, o llega dañado o incompleto, el Cliente debe comunicarlo a soporte@macanabrand.com en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega, en caso de no recepción), aportando número de pedido y, si procede, fotografías del producto y/o del embalaje.
Direcciones incorrectas
Es responsabilidad del Cliente aportar una dirección de entrega correcta y completa. Los gastos de reexpedición derivados de errores en la dirección facilitada por el Cliente correrán a cargo de éste.